票务和球市、客户购买力有关。据戚彦介绍,球市一般会有两个极端

6月份,22岁的中国留学生戚彦去了路易斯安那州,开始了毕业后的第一份工作——NBA鹈鹕队和NFL圣徒队的票务销售。当朋友知道他要去鹈鹕队的时候,都认为他的工作会简单很多。

「拿下了下一个天皇级别的巨星,你们肯定不愁卖票吧」。朋友们会这样和戚彦说道,但是两个月之后,他有了自己的感悟,因为在路易斯安那州卖票真是太难了,大家都是很有兴趣,但是没钱。

在NBA球队工作是一种什么体验?


在票务销售这块,很多人有误区。其实球市与客户购买力相辅相成,这才是决定票务销售的指标。曾经有过球队赞助工作经验的戚彦,想要有不同工作尝试,而票务工作比他想象中的艰难很多。


每天打120个电话,95%的人都不会接

戚彦的工作岗位是内部销售,归属于销售部门,这份工作就是要积极认识一些潜在客户,说服他们买球票。每天工作流程主要是集中于电话、社交媒体以及面见客户。

在NBA球队工作是一种什么体验?


「我们现在处于电话销售到社媒销售转型期。每天几乎要打120个左右的电话,但是95%的人都不会接电话或者直接屏蔽。另外5%会看语音和留言,这是初步甄别的过程」,戚彦说道。

票务售卖客群大致分为三种:一是针对单人售卖的季票或者半季票;二是团队销售票务,这种主要针对学校、教堂、小公司、好友聚会或者家庭聚会等人群;三是高端销售,公司和个人为主,年度包厢,费用是一年10-40万美金,这种主要是公司取悦客户的行为。

球队会有自己的CRM(客户关系管理)系统,每位销售员工会分到相应数量的客户。CRM不仅承载着客户关系维护,还起到公正裁判的作用。关于客户决策争端,只需要在CRM里面看到谁是第一个和客户决策、谁又是第一个找到决策人,这可以由大家公平裁决。

在NBA球队工作是一种什么体验?

第一笔销售纪念

票务和球市、客户购买力有关。据戚彦介绍,球市一般会有两个极端,一种是华盛顿奇才队、洛杉矶快船,有钱和有球市,篮球并不是他们的信仰,篮球门票更像是愉悦客户、雇员福利或者是家庭时光。

而在路易斯安那州这边,很多人都很喜欢运动、篮球,缺点就是真没什么余钱,每次打电话时,聊篮球都很激动热情,一提到买票就支支吾吾。锡安来的前三周,客户的热情也很高涨,打电话交流的时候,大家也都很感兴趣,但是最后成交率仍然不高。

能在NBA工作,曾经是戚彦的梦想,每周工作60个小时也确实很累,但是工作中的成就感弥补了疲劳——他已近连续7周获得销售团队业绩第一的成绩。在面对一些压力与挑战的时候,戚彦只是觉得,这是最考验人的能力与性格的时候。


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